Tối ưu hóa Trải nghiệm Khách hàng với Knowmax
Knowmax là một nền tảng quản lý tri thức AI dựa trên web được thiết kế để nâng cao trải nghiệm khách hàng qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau. Nó cung cấp một giải pháp toàn diện bằng cách cung cấp tri thức có ngữ cảnh và có thể hành động, cho phép các nhóm cung cấp dịch vụ hiệu quả. Nền tảng này có một công cụ tìm kiếm giống như Google, tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, đảm bảo truy cập nhanh vào dữ liệu liên quan. Thêm vào đó, các Cây Quyết Định Tư Duy không cần mã cho phép người dùng tạo ra các hành động tốt nhất tiếp theo cho dịch vụ khách hàng được tối ưu hóa, tích hợp liền mạch với các hệ thống CRM hiện có để tương tác cá nhân hóa.
Hơn nữa, Knowmax bao gồm các hướng dẫn trực quan giúp đơn giản hóa các quy trình phức tạp, làm cho thông tin dễ tiếp cận cho cả đại lý và khách hàng. Cơ sở tri thức sẵn sàng đa kênh của nó tạo điều kiện cho việc tạo ra các hướng dẫn tự trợ giúp, giảm bớt khối lượng công việc cho các nhóm hỗ trợ khách hàng. Với chức năng bổ sung của một tiện ích mở rộng chrome để quản lý các cuộc trò chuyện đồng thời, Knowmax theo dõi hiệu quả thông tin khách hàng, nâng cao quản lý cuộc trò chuyện và hiệu quả dịch vụ tổng thể.
